WhatsApp para empresas con API de Meta
El WhatsApp de un negocio suele vivir en el teléfono de alguien. Cuando esa persona no está, la conversación no existe para nadie más; cuando se va, se va con el historial. Este módulo mueve esas conversaciones a una bandeja del sistema, donde varias personas atienden, cada chat tiene responsable y nada depende de un aparato en particular.
Un cliente que escribe por WhatsApp espera respuesta en minutos, no al día siguiente. Lo que lo impide casi nunca es la falta de ganas: es que el mensaje llegó al teléfono de quien estaba libre el martes y hoy está de vacaciones.
Con la bandeja compartida la conversación es del negocio y no de una persona. Se ve quién la está atendiendo, en qué estado quedó y qué se le dijo al cliente la última vez, que es justo lo que hace falta para no empezar de cero cada vez.
Qué incluye
Bandeja compartida sobre la Cloud API oficial de Meta, con el número de la empresa
Lista de conversaciones con su contacto, su departamento, quién atiende y las que están sin leer
Aviso de cuánto queda de la ventana de atención que permite Meta antes de necesitar plantilla
Tablero para mover cada conversación por los estados que el equipo defina
Búsqueda dentro del historial del chat y comentarios internos que el cliente no ve
Plantillas aprobadas con política de envío: cuántas horas esperar antes de insistir y cuántas por día
Chat incrustado en los sitios web que usted autorice
Encuesta de satisfacción al cerrar, con la calificación y quién atendió
Cierre automático de las conversaciones que quedan calladas
Cómo funciona
Trabaja sobre la Cloud API oficial de Meta, con el número de la empresa registrado. No es un teléfono conectado con un aparato de por medio: es la vía oficial, que es la que no se cae ni se bloquea.
Las conversaciones se listan con su contacto, su departamento, quién atiende, si tiene mensajes sin leer y cuánto queda de la ventana de atención que permite Meta. El mismo conjunto se puede ver como tablero, para mover cada caso por sus estados.
Dentro del chat se busca en el historial y se dejan comentarios internos que el cliente no ve. Para retomar a quien dejó de contestar están las plantillas aprobadas, con su política de envío: cuántas horas esperar antes de insistir y cuántas veces por día como máximo.
Al cerrar, el sistema puede pedirle al cliente una calificación, y esas calificaciones quedan con quién atendió y cuándo. Las conversaciones que quedan calladas se cierran solas si así se configura.
Para quién es
Negocios donde la venta se cierra conversando: repuestos, construcción, servicios, cualquier cosa que el cliente consulte antes de comprar. Ahí el WhatsApp no es un canal más, es el canal.
Equipos de dos o más personas atendiendo. Con una sola basta el teléfono; a partir de dos aparece el problema de quién contestó qué, y la bandeja compartida es la respuesta.
Y empresas que quieren medir la atención: cuánto se tarda en responder, quién atiende más y qué calificación deja el cliente al final.
Cómo se implementa
Hace falta una cuenta de WhatsApp Business registrada ante Meta y el número de la empresa dado de alta en la Cloud API. Ese trámite lo acompañamos: es donde se traba la mayoría de las implementaciones.
Después se definen los departamentos y quién atiende cada uno, y se redactan las plantillas que Meta debe aprobar antes de poder usarse. Conviene empezar ese trámite temprano, porque la aprobación no es inmediata.
Se integra con
Clientes
la conversación queda asociada a la ficha del cliente
Tickets de asistencia
una consulta que se alarga se convierte en ticket con responsable
Tareas
de una conversación sale el pendiente con su fecha
Tienda en línea (e-commerce)
el chat se puede incrustar en el sitio y en la tienda
Preguntas frecuentes
Sí, la Cloud API de Meta, con el número de la empresa registrado. No es un teléfono conectado por un aparato intermedio, que es lo que se cae y lo que Meta termina bloqueando.
Sí. Cada conversación muestra quién la atiende y a qué departamento pertenece, y el historial es el mismo para todos.
Fuera de la ventana de atención que permite Meta, solo con plantillas aprobadas. El módulo las administra y aplica su política de envío: cuánto esperar antes de insistir y cuántos mensajes por día.
Sí, completo y buscable dentro de la propia conversación. Además se pueden dejar comentarios internos que el cliente no ve.
Sí. Al cerrar la conversación el sistema puede pedir una calificación, y queda con quién atendió y en qué fecha.
Sí. El chat se incrusta en los sitios que usted autorice, y esas conversaciones entran a la misma bandeja.